近日，不少微友在晚报热线群中反映，他们网购的商品已发货一段时间了，但一直收不到快递，物流信息也不更新，很是让人着急，希望晚报热线予以关注。

微友反映

@李林淞：上月22日，他通过中国邮政从河北往玉树市杂多县寄了五盒药，发的是特快专递，上月25日药品到达西宁邮件处理中心后，货物信息就停止更新了，他曾打电话给邮政快递总部进行反映，客服人员回复称快递状态正常，可是收件人至今收不到药。

@小俞：上月25日，她网购的衣服，物流显示货物已离开兰州，至今没收到快递……

@HHZ:孩子寄来的邮件于上月5日到达西宁邮件处理中心后至今没收到……

记者调查

1月10日下午，记者在中国邮政速递物流花园南街揽投部看到，快递摆了一地，多名快递员正忙着分拣。在七一路顺丰投递部，十几名快递员快速地把分拣好的快件装车，所有运送快递的货车都在忙碌运行着……记者了解到，我省快递受种种因素影响，部分快递员不能到岗，寄递渠道出现暂时性用工缺口，从而影响到快递分拣和末端投递，坚守岗位的快递员正在加班加点工作。

部门答复

就此，省邮政管理局市场处负责人说，前期由于部分营业网点减员而无法正常作业，最难的时候仅有30%的从业人员在岗，严重影响了快递的处理和末端的投递；行业熟练工大量离职、新招聘临时工较多，生产效率降低；随着政策的放开，拥堵在外省的大量邮件涌入我省，同时各电商平台“双11”以来积压的订单开始发货，出现了快递积压现象。管理局通过采取发放补贴、返岗补助、加班费等应对措施，引导更多一线人员返岗，目前行业从业人员在岗率已恢复到90%左右，争取尽快打通快递的堵点、卡点。

记者 曙光 摄影报道