50多岁的张阿姨当初买冰箱时为求安心多花了1000元买了延保服务。可当冰箱出现问题，需要使用延保服务的时候，却经过近3个月的曲折，最终在消保委的介入下，原本8000元的冰箱这才换了台3000元的新冰箱。

张阿姨的遭遇是个例，还是普遍现象？购买延保服务究竟是买安心，还是买了个噱头？

近日，记者对线上线下进行了调查。有线下门店经理表示，不清楚本店延保服务谁来修，而一些线上商家明确表示，不建议购买平台的延保。

买了延保管用吗？

最近，家住虹口区的张阿姨终于了了一桩心事——从去年12月份她家冰箱坏了，维修商说已报废修不了，答应更换冰箱却又只能换停产的型号，直到消保委介入，最后终于换了一台价值3000元的新冰箱，隔了将近3个月，家里终于用上了冰箱。

虹口区消保委表示，张阿姨这次的曲折经历，就是典型的掉进了“延保消费陷阱”。

原来，张阿姨在6年前花8000元购买了一台冰箱，本身保修3年，上门的师傅向张阿姨建议购买延保，当时她就买了1000元的3年延保服务。

“当时也没有什么延保服务的协议，只有一张发票，上面标有延保单，在年限上勾选了3年这个选项。”去年12月，张阿姨发现家中的冰箱制冷有问题，于是拨打了该品牌冰箱的售后电话申请维修。

1个月后，维修师傅才上门拉走张阿姨家的冰箱回去检测，称这款冰箱已经没办法修，只能换机。

看过张阿姨的保修单和延保服务单之后，确认张阿姨的冰箱在保修期内，可以免费换机。

然而，直到今年春节过后，维修师傅提供的可换机型要么款式老化无货可换，要么看中的款式不符合换机标准，有些甚至已经停产了……

张阿姨无奈之下，只能向虹口区消保委求助。经过消保委工作人员的介入调解，维修公司最终拿出了解决方案：给张阿姨更换一台价值3000元的新冰箱，型号得到张阿姨的同意。

虹口区消保委相关负责人金先生分析，张阿姨这次遇到的问题主要有两个：购买延保服务时买的是第三方的延保，没有弄清究竟是品牌厂商来修，还是第三方来修；家电更迭速度快，6年前的冰箱和相应配件已经停产，没办法维修，只能报废，折价严重。

其实，延保现在已经非常常见，在购买大件家电、家居甚至小家电时，商家都会推荐延保服务。

张阿姨的遭遇究竟是个例还是普遍现象？现在买延保是厂家提供服务吗？第三方的延保服务能信任吗？

购买延保要擦亮眼睛

日前，记者来到百安居家电销售区，现场摆放着一张介绍“百居保”的大型海报，据销售人员介绍，“百居保”即百安居推出的延保服务。

海报上称“百居保”对电视机、冰箱、冰柜、洗衣机、空调、厨卫电器均适用，按照商品价格段和保障年限，延保价格从99元到1959元不等。

当记者表示要购买8500元的海尔洗烘套装，同时下单“百居保”延保服务后，销售人员表示洗衣机和烘干机的保修期均为3年，再买延保3年的“百居保”服务，要另付689元。

而当记者询问从百安居购买延保服务，报修时是否由海尔售后人员上门维修，销售人员表示不确定，询问门店经理后仍未得到准确答复。

另外，当记者询问“百居保”协议的具体内容时，门店经理也答不上来，是否是整机保修、保修时联系谁、更换配件是否为原厂配件……这些问题的答复均比较模糊。

最终，销售人员建议，先在百安居下单洗烘套装商品，再在海尔相关工作人员上门安装时购买延保服务，或拨打海尔客服电话询问，自行购买延保。

那么，向安装的师傅购买延保服务，就一定能享受厂商的保修吗？不一定。

正如张阿姨一样，虽然是在冰箱厂商上门送货、安装时买的延保服务，却还是买到了第三方维修商的服务。

而海尔客服人员也告诉记者，如果在师傅上门安装时购买延保服务，也需要擦亮眼睛，看清楚到底是海尔的延保卡还是第三方的延保服务。

延保服务多由第三方提供

在线上电商平台，记者得到了较为明确的答复——通过电商平台购买的延保服务，实际上是第三方提供。换新和维修都由第三方负责。

很多人在线上下单家电等产品，尤其是电子产品时，都会跳出购买“保障服务”的选项，可供选择的种类很多：8年免费换新；5年免费换修；3年免费换新；6年全面保修……价格都在200元-400元之间，初看性价比还可以，挺令人心动。

以松下电器的一款冰箱为例，记者分别询问松下电器旗舰店和松下电器某专卖店。

松下电器旗舰店称，松下的售后保障已经很完善，因此该品牌没有其余延保服务，客服还提醒，“在别的店铺看到有些延保服务，其实不是松下品牌的售后服务。”

而松下电器某专卖店的回复则更为直接：这个延保是第三方的，不建议购买。

商家的说法也得到了客服的验证——对于延保服务的咨询，往往会先跳转到另一套客服系统，即京东金融客服。而京东金融客服回应称，维修服务是由第三方服务商提供。

第三方会用原厂配件吗？

在打开全面保修的服务详情中，有一项“原厂服务”的条款，称“维修使用原厂部件”，但当记者追问，如何确保第三方服务商使用的是原厂配件，客服人员表示：条款里写的是原厂就是原厂的，因为是服务商那边维修的，具体得看服务商那边。

当问及作为平台会不会对“服务商是否使用原厂配件”进行监督，客服表示，需要消费者个人去找厂商做检测。

“原厂质保”也要留心

记者致电海尔官方客服询问延保的相关情况，客服回应称，目前海尔售卖或赠送延保卡的，顾客拿到延保卡后，通过卡面信息在海尔商城App上激活，就能享受延保卡对应的保修年限和服务，并且这些服务都是由厂商提供。

记者又来到小米线下门店，了解到对于电视、空调等大家电，小米也会提供比较明确的延保政策。

以小米ES 65英寸彩电为例，优惠后价格为3000元，本身自带整机1年，显示屏、背光组件等主要部件3年的保修。延保服务按保修时长收费在169元-299元不等，最终保修期按“自带保修+延保年限”计算，如果选择购买延保2年，那么最终能享受整机保修3年，主要部件保修5年。并且均是小米售后部门提供维修服务。

买到了“原厂质保”的延保服务就安枕无忧了么？也不一定。

就算是享受原厂质保，由于家电的技术更新快，也很难享受整机保修。就拿冰箱为例，记者走访中了解到，多数品牌的冰箱，通常是1年内整机保修，3年主要部件保修，电机的保修时间更长，一般为5年。

消费者有时也会看到“10年保修”的宣传，但一般情况下，只会针对电机保修10年。 本报综合消息