“现在市面上培训机构繁多，有的培训机构还承诺考试不通过可以全额退学费，他们的承诺可信吗？该怎样选择培训机构？”市民宋女士拨打3·15晚报维权联盟电话咨询。记者第一时间联系市场监管部门，给出权威解答。

考试通不过可退费，可信吗？

带着宋女士的问题，记者来到城中区市场监督管理局，工作人员向记者说起曾经他们处理过的一起投诉。

2021年8月底，王女士在城中区世贸大厦某医学培训机构报名参加学习，入学时，学校承诺，若考试不通过，学校会退费。于是，王女士缴纳了1万元学费后在该培训机构学习。当年9月份，

她参加考试且未通过，截至2022年12月9日，该培训机构一直未退费，随后，王女士向市场监管部门进行了投诉。接到王女士的投诉后，城中区市场监督管理局执法人员前往培训机构进行调查。经调查，消费者的投诉符合事实。

最终，执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，依法对该培训机构侵害消费者合法权益的违法行为调查处理，责令该培训机构限期向消费者退费，最终经营者于2022年12月16日为消费者退费1万元。王女士对此次维权表示认同。

选择培训机构，该注意什么？

近年来，多数针对培训机构的投诉，都与“退费难”有关。不少培训机构往往以“考试未通过全额退款”的噱头吸引消费者报名。可消费者退费时才发现，往往是交钱容易退费难。城中区市场监督管理局提醒广大消费者，在选择培训机构时，一定要签订书面合同，签订合同时明确双方权利及义务，仔细看清合同条文，避免产生纠纷。若与培训机构发生纠纷，可按合同约定进行维权。同时，一定要选择正规的培训机构，要对其办学资质、成立时间及口碑进行考察。

多年来，西宁晚报持续关注消费者权益，报道了多例发生在我们身边的消费维权事件，帮助消费者解决了众多维权难题，受到社会各界的广泛好评。今年，晚报继续发力，了解社情民意，关注群众的“急难愁盼”，同市场监管部门、广大消费者一起共促消费公平，共同营造安全放心的消费环境。电话：0971—8230540、18609719583。（记者 师晓琼）