本报记者 樊娅楠

让保险安心、便捷、实惠，让人们长寿、健康、富足！在泰康人寿青海分公司看来，金融消费者权益保护工作绝非一日之功。近年来，泰康人寿青海分公司始终坚持以人为本，坚守“全心为您”理念，不断创新丰富产品体系，扩展保险服务外延，响应人民追求美好生活的需求，为消费者提供“从摇篮到天堂”全生命周期的产品和服务，让泰康成为人们幸福生活的一部分。

今年，为全面落实“3·15”消费者权益保护宣传周活动工作部署要求，泰康人寿青海分公司积极构建和谐金融消费环境，切实提升社会公众金融素养，加强金融消费者风险意识和自我保护能力，公司总经理高度重视“3·15”消费者权益保护工作，通过线上线下相结合的方式，全面开展“3·15”系列活动。针对不同人群组织各机构开展“进广场”“进校园”“进社区”等一系列户外宣传，提升公众风险防范意识。

科技赋能 让理赔服务更便捷、更实惠

保险理赔的速度与温度，成为客户感知服务的准绳之一。一直以来，泰康人寿坚持科技赋能，通过95522客服电话、微信、泰生活APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道，让客户充分享受各类便捷的线上理赔服务，理赔速度不断刷新。

领款类业务做到高效、便捷，确保1天内到账；变更类业务证件、人脸识别一站式服务，精准满足客户需求，快速处理变更业务；付款类复效业务，无须刷脸，一键提交，高效率处理……借助泰生活APP、泰康人寿官微理赔、泰行销APP代办理赔等，实现手机快速理赔。泰生活APP作为客户保单的“贴心管家”，集齐48项保全服务。

泰康人寿青海分公司秉承“信守承诺，关爱一生”的理赔服务理念，从客户利益出发解读条款，保险理赔款快速到账为出现意外的家庭解了燃眉之急，提供事后保障。依托于公司大健康战略，致力为广大泰康客户提供极致理赔服务体验，2022年泰康人寿保险公司共计理赔2330件，支付理赔金额1265.75万元，积极发挥了保险价值，锻造专业理赔和优质服务能力，让泰康客户安心、放心、舒心。

诚信服务 让客户体验更满意、更安心

续期退费业务全面电话回访到账提醒，所有退保保单逐级层层劝阻，切实维护金融消费者合法权益，提高服务效率。

针对老年人、军人及军人家属、残疾人优先办理业务原则，为该客户群体专门开设“绿色通道”，柜面精心为老年人配置专属老花镜，提供更加精细化服务。

针对高客服务推出各项专享服务，2022年因疫情原因，有三分之二的贵宾及高客未使用体检服务，知晓这一情况后，公司特意向总公司申请，将2022年体检延期至2023年2月28日，客户对此表示高度赞许；在今年2月，针对绩优代理人，专门提供5场团检活动，参与客户48位。

推出“康乃馨”理赔服务，服务领域涵盖客户急需的重疾先赔、健保通一站式理赔，康乃馨住院探视服务尽显保险温度，为消费者提供理赔前、中、后全流程理赔服务，尽显大型险企的责任与担当……

泰康人寿青海分公司始终把“诚信经营”作为企业一号工程，紧紧围绕人民日益增长的美好生活需要，着力构建大健康品牌生态，坚定不移做好金融消费者权益保护工作，为金融消费者提供“更满意、更安心”的保险服务。

天天“3·15”，时时“泰满意”！“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，泰康人寿青海分公司将借助此次“3·15”消费者权益保护宣传周活动，不断加强与金融消费者的沟通联系，拉近与金融消费者之间的距离，进一步提升保险服务能力水平，提升金融消费者风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益。