本报讯（通讯员 州人社）线上线下“便民办”、素质提升“高效办”、多措并举“暖心办”……今年以来，海北州以群众的问题和困难为切入点，聚焦群众急难愁盼问题，坚持以人民为中心的发展思想，落实中央深化“放管服”改革的要求，结合“我为群众办实事”系列活动，简化办事流程，加强队伍建设，暖心为民服务，为保障民生、推动人社治理能力现代化注入了强劲动力。

海北州人社部门始终秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，结合“人社快办行动”，主动利用“互联网+”模式，构建线上线下相衔接的服务体系。以“青海人社APP”为载体，部分窗口业务全程网办，无法网办的业务一次性办结。精简材料、一次性告知，缩短业务办理时限，减少群众折返路程，实现了“一站式”办理、“一条龙”服务，切实满足职工群众对人社服务便捷化的迫切需要。截至目前，线上办结事项3400余件。

坚持政治理论学习与业务学习相结合，海北州全面启动“人社大讲堂”，实现干部职工业务培训常态化、制度化。积极参与人社窗口单位业务技能练兵比武“日日学、周周练、月月比”线上答题，组织开展人社干部能力大提升活动，以赛促学、以学促练、以练促用，调动干部职工学习积极性。在持续提高理论水平和政治素养的同时，不断提升政策水平和业务工作能力，确保人社干部职工掌握更加全面的业务技能，提升了综合运用政策知识解决问题的能力，推动服务事项全面提速、服务体验全面优化。截至目前，线上学习参与人数达192人次。

利用“海北州人力资源和社会保障局”微信公众号持续推送人社惠民政策、办事流程、工作动态及各类招聘信息，公布咨询电话，设置政策咨询窗口，提供人事人才、就业创业、社会保障、劳动保障等政策解读指导和服务工作，确保企业群众第一时间掌握最新政策。同时，下基层、讲政策，深入倾听群众心声，解决群众切实需求，对确有困难人员提供上门“一对一”服务，多措并举提供优质、便捷、高效的服务。2023年，线上发布信息158期，解答群众问题179条，并通过政务服务监督评议平台接受公众监督，使办理过程更加公开透明。