“出门散步，顺便到村里的政务服务驿站咨询营业执照办理，没想到这里办事效率这么高，现场就有工作人员解答疑问，指导办理网上申领。再过不久取上营业执照，我的小店就能开业了！”大通县长宁镇西村村民老贺高兴地说。
政务服务，是评价营商环境的重要指标，直接关系人民群众的幸福感和满意度。全力打造一键“大通号”、当好金牌“店小二”的一项突破之举，就是大力推广便民利民网格服务工作模式，充分利用乡镇银行服务网点等就近资源组建网格服务“帮帮团”，把“服务窗口”搬到企业“门口”和群众“家门口”，让银行网点等化身政务服务驿站，为企业、群众提供全方位、无盲区全程咨询、帮办、导办、代办服务。
这几年，大通县坚持创新引领，高点定位，聚焦企业和群众的堵点、痛点、难点问题，建立营商环境“把脉会诊”机制，围绕畅通多元化诉求受理、监督渠道，深入实施政务服务提质工程，建立政务服务驿站模式，打造精简高效智慧的政务服务体系，让企业和群众真真切切感受到简政放权、放管结合、优化服务改革带来的高效与便捷。
一键办理让企业群众真满意
企业注销，养老认证，公积金缴存，个人征信查询，住院费用报销，企业开办、融资、减税降费相关政策咨询……在大通，这些与生产、生活息息相关的事情，都能实现“一键办理”。
这个功能究竟有多方便？大通的企业和群众感受最为深刻。
“二手房交易过户，再也不用来回跑各个部门、各个窗口了。”正在大通县政务服务中心办理过户手续的乔子胜说。
买房子是大事，也是烦心事。房产交易与不动产登记业务涉及多部门办理，环节多、材料多、排队多、时间长等问题成为群众办事的痛点。
“以前，一套手续跑完要好多天，现在不动产登记，水、电、气一体化过户，不到半天时间就能全部办完，方便极了！”乔子胜点赞道。
“通过手机就可以办理，这里填之前的地址，下一步……”由于店面搬迁，个体工商户汪举琴前来办理营业执照地址变更，工作人员耐心指导，没一会儿就完成了整个流程。教办帮办，这次业务办理让汪举琴有了更多的获得感和幸福感。
“减环节、减材料、减时限”，大通县深化“一件事一次办”改革，一站式提供二手房交易等40项特色服务，实现“物理集中、政府一窗”，申报资料、办事流程、审批时限分别压减40%、50%、30%。便捷高效的办理模式、优质贴心的服务体验收获办事群众一致好评。
政务服务24小时“不打烊”
4月8日，星期六，12时。原本是双休日和午休时间，可大通县政务服务中心依然有前来办事的群众。
工作日不断岗，周六不打烊。这是大通县政务服务中心优化营商环境，不断满足群众需求，开展服务的便民之举。
为了方便群众办事，中心实行上班早时、下班延时、服务群众不限时。当日19时，走进该中心一楼自助政务e站，“24小时智能助办全天候，利企便民不打烊”的宣传标语映入眼帘。市民小刘正在智能文件柜前输入取件码。
“收到短信通知，说是证照已经办好。连同之前存放的材料一起放在文件柜中，自行取走就可以，这种全天候、24小时服务，既省时又省力，真是太好了。”小刘对记者说。由于上班时间不固定，之前来办理证照时，便通过自助服务机把文件材料放入智能文件柜中。
像“丰巢”一样的智能文件柜，能够实现多种常规证照存取的功能，实现办事群众与窗口24小时材料交接。
除此之外，在大通县政务服务中心自助服务区还设立签注一体化、不动产自助查询打印、人社自助服务多个自助终端。“突破群众办事的‘时间’和‘空间’，每天都有不少通过自助办理解决需求的群众，自助服务区也减轻了服务窗口的压力。”工作人员小邢表示。
一键解锁为民办事新模式
建立“1+20+24+289”三级标准化政务服务体系，实现县、乡镇、村（社区）政务服务体系全覆盖，推动社保、养老、不动产等重点领域的高频事项“掌上办”；探索推出“3+N”报销结算改革和足不出户缴纳医疗保险费，落实取消、审批改备案、告知承诺、优化准入服务“四种方式”破解企业“准入不准营”难题；探索建立“邮政+电商+快递”合作模式，实现快递便民服务“一站到村”。
从“多头跑”“来回跑”，到“一窗办”“一网办”；从手填厚厚一叠表单，到网上录入一张表格即可申办；从“人找政策”，到“政策找人”……
更多服务更少流程，得益于大通县不断深化改革，持续优化营商环境的务实之举。
该县全力探索服务新模式，完善“4个1”推进机制，立足特色资源和现有产业，出台《大通县促进招商引资推动高质量发展细则》，精心谋划、靶向对接，打造“西宁—大通沿北川河”综合产业经济带。全力推动全流程监管，在聘请优化营商环境监督员的基础上，以作风攻坚推动营商环境优化升级，建立企业沟通“直通车”制度，设立县纪委书记营商环境监督“直通车”电话，县域内10家重点企业作为营商环境观测点，让监督“前哨”直达优化营商环境第一线。
“只有做优做细政务服务，才能让企业办事更便捷，让人民群众更满意。大通县以‘一键大通号’为主线，推行网上办、掌上办、就近办，线上办理事项93418件，网办率达95%，满意率达100%。”大通县电子政府服务中心主任李洪林说。下一步，他们将以更宽视野深化改革开放，继续优化提升“一键大通号”，以“真金白银”换市场主体轻装上阵、专注前行，提振市场主体信心，吸引更多企业家来到大通、投资大通、发展大通。
（记者 樊娅楠 摄影报道）
