自2023年3月31日我市出台《住宅物业星级服务规范》以来，市民纷纷致电晚报热线询问，物业达到星级服务需要满足哪些条件，不同星级服务在保洁、绿化等方面有哪些区别？就此，市住房保障房产局物业管理科工作人员作出详细解答。

市民：物业服务有几种星级标准？

答复：物业服务企业根据物业服务合同的约定，提供下列服务：物业共有部分及其附属设施设备的维护和管理；公共秩序维护、安全防范、车辆停放管理；环境卫生清洁和公共绿化养护；物业装饰装修管理服务；物业档案及相关资料的保管；其他物业管理服务事项。《住宅物业星级服务规范》按照普适性、可操作性、可评价性原则，对物业服务内容和标准分专业和服务需求进行细化、量化和分级。共分为五个星级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级，星级越高物业服务标准越高。业主依据住宅物业服务需求的不同选择相应的星级服务。

市民：各星级综合服务要求有哪些不同？

答复：重点从项目经理任职要求、物业服务中心接待时间、业主活动等内容规范星级服务要求。如：一星级要求项目经理有1年以上的物业服务工作经验；业主接待时间每日不少于8 小时，每年至少组织2次业主活动等。五星级则要求项目经理应具有本科以上学历或持有物业管理师证，有6年以上的物业服务工作经验；业主接待时间每日不少于12小时，每年至少组织12次业主活动等。

市民：各星级绿化养护方面有哪些区别？

答复：在绿化植被养护方面按照不同星级作了详细、量化的要求。如：一星级要求对乔、灌木每年修剪不少于1次，绿篱每年至少修剪1次；每年集中补植1次，绿植存活率大于60 %等。五星级要求初春对树木至少涂白1次，定期喷洒药物，对乔、灌木每年修剪不少于6次，绿篱每年至少修剪6次；每年全面除草5次，绿植存活率大于95 %等。

市民：各星级在保洁服务方面有哪些区别？

答复：在楼内保洁、垃圾收集与处理、动物管理等方面进行了分级要求。如：一星级要求楼梯扶手每月清洁1次；主干道每日清扫1次，次干道每2天清扫1次；垃圾桶、果皮箱每半月清洁1次。五星级要求楼梯扶手每日清洁1次；道路每日清扫4次，日常循环保洁，主干道五月至十月清洗3次；垃圾桶、果皮箱每日清洁2次，箱（桶）表面无污迹，日常循环保洁等。记者 俪臻 毓洛