近日，市民张先生致电晚报热线，反映他在城西区某商场的游乐场工作，经常穿公仔人偶服在商场内发放游乐场项目优惠卡片、与顾客互动等。上周六他穿公仔人偶熊在商场一楼和孩子们互动时，遭到一个孩子的连续推搡及踢踹。他和同事多次劝阻拉扯，不慎将孩子推倒在地，上前检查后发现孩子右手手腕处有轻微擦伤。事后，孩子的母亲在没有了解事情原委的情况下，直接对他进行了语言攻击，并拉他和同事去找游乐场负责人，要求游乐场负责人对他进行现场处罚，赔礼道歉外还要赔偿精神、营养等费用500元。他认为不合理，但不知该怎么办？

孩子家长说，她带孩子在商场一楼的游乐场玩耍，只允许孩子进入，她便在外面等待。当她听到孩子的哭声后赶紧赶过去，孩子哭着说她被公仔叔叔推倒受伤了，身穿公仔人偶熊的工作人员也没否认，自己找游乐场负责人讨要说法和赔偿合情合理。

游乐场负责人说，据了解，事发时员工正在商场一楼和孩子们进行互动，这个孩子对身穿公仔人偶熊的工作人员连续推搡踢踹，其间孩子家长就在不远处低头玩手机，对小孩的行为不闻不问，直到员工和孩子拉扯倒地后才赶来。通常可见的人偶服重量可达10公斤—30公斤，头套一般重6斤—10斤不等，如果头套位置不幸发生偏移，扮演者的脊椎就有可能受到伤害，还有可能面临鼓膜穿孔，给人偶扮演者造成更严重的伤害。为防止意外发生其他工作人员上前劝阻致孩子摔倒，员工道歉理所应当，但赔偿不合理。

青海凡圣律师事务所刘律师：公众对于人偶通常都抱有喜欢或者好奇心理，看到之后摸一下或者拍一下，大多并无恶意，如果没有造成人身伤害，通常不属于违法行为。根据相关规定，如果对方先动手且手段明显过激，或者对方在人偶努力避免冲突的情况下仍继续侵害的，人偶的还击行为一般应当认定为正当防卫行为。本案中，孩子和家长有错在先，人偶工作人员为确保自身人身安全，才选择反击造成孩子轻微擦伤，道歉即可无须现金赔偿。人偶工作人员不应与对方纠缠，如认为身体受到了伤害，应当立即报警，配合公安部门调查案件情况、对伤情进行鉴定，并根据损害结果依法追究相关人员或监护人的法律责任。记者 俪臻