本报讯（记者 张国静 实习生 张丹丹）走访供热企业、改造小区等，收集一线供热问题，逐一对其进行挂号分析……与往年不同的是，在供暖期倒计时期间，西宁市12345政务服务便民热线（12345政务服务热线）主动转变工作方式，问计于民、问需于民，以热线的“温度”，保障群众的取暖“热度”。

10月9日，记者跟随12345政务服务热线工作人员，来到青药集团生物园小区中油燃气分户采暖改造现场了解到，该小区正在进行管网改造项目，为保障今年采暖期居民能正常用暖，改造工作正加班加点进行。据西宁中油燃气相关负责人表示，目前，已完成小区天然气管道铺设，现阶段正在进行分户仪表安装，预计10月15日如期供暖。

随后，记者来到黄河西宁热电有限公司，在供热监控中心看到工作人员正仔细核对当日各换热站的相关数据。为第一时间掌握辖区供热情况，监控中心通过智慧供热系统的实时数据，与沿线网格员形成点对点调度，便于精准、高效地处理相关问题和突发情况。

随着2023年至2024年供暖期临近，市城市运行指挥中心提前谋划部署，组织12345政务服务热线扎实做好准备工作，应对供暖期间话务高峰，保障广大市民群众的合理诉求得到高效解决。根据往年同期供暖方面的民生诉求数据分析情况，12345政务服务热线以群众反映的高频、共性、难点问题为切入点，提前对接市城乡建设局、市住房保障和房产管理局等部门单位和西宁中油燃气等公司，收集掌握集中供暖片区、物业供暖小区、分户采暖小区和燃气管线报装等可能影响未按期供暖导致投诉的事项，明晰权责边界、划分条块事权，形成解答知识库，提高派单精准度，提升热线整体工作效率，确保群众取暖诉求有人听、问题有人管、困难有人解。优化调整班务，梳理供暖热点问题专项知识库，加强热线话务员培训学习，提升业务水平，保障广大市民群众的合理诉求得到高效解决。

同时，强化处理供热问题的系统性、整体性和协同性，从10月10日起继续派驻技术人员进驻12345政务服务便民热线话务大厅联合办公，现场办理海湖新区、虎台片区及周家泉片区等集中供暖区域的群众供暖诉求，提升现场办结率，确保涉及供热各种疑难问题在第一时间解决。