近日，市民致电晚报社区记者反映，他们小区自入住以来去物业购买水电都有充值限额，给大家造成不便，希望晚报予以关注。

市民反映

刘女士说，她住在隆豪万利园小区，他们小区的水电费都是由物业代为收取，业主用水用电需要去物业充值，但每次去物业只能充一百元的电费和七十元的水费，家中都是用电灶做饭，用电量大，没过多久就要再充，物业基本都是工作时间有人，周末值班人员工作时间不固定，有时家中突然没电了就无法充值，尤其是上班族，充值水电费很是费事，不知物业为何要设置充值限额？

记者调查

10月10日，记者来到隆豪万利园小区了解到，物业确实存在限制购买水电的情况。王女士说，他们平时都在州县工作，家中只有老人居住，担心老人不会充值，他们回来都会给父母把水电卡充好，想要一次性多充些钱都不行。李先生说，水电在物业充值，业主没意见，但设置额度给业主制造了不便，而且财务和充值人员工作日8：30到17：30在岗，早晨业主上班走之前，下午回家都无法充值，带来了不少麻烦。

小区物业工作人员告诉记者，他们小区是转供电、转供水，由物业代收代缴，当初开发商在安装水电表后原先的收费系统额度就设置为购电量为255.5千瓦时，刚好是一百元，水量为25吨，之后系统升级后有需求的一次最多可购买400千瓦时电、25吨水，目前因系统老化，无法再升级，如果想要更换新系统需要业主更换水电表才行。

部门答复

就此，市住房保障房产局物业管理科工作人员说，根据《西宁市物业管理条例》的相关规定，物业公司不得采取中断供水、供电、供气、供热等方式限制或者变相限制专业服务。该小区由于硬件设施原因导致业主购买水电受限，不属于物业恶意限制，物业可对收费系统进行升级，无法升级的物业可征求业主意见后协助有需求的业主更换水电表，因水电表属于业主专有，费用需由业主自行承担。记者 毓洛