做好金融消费者权益保护工作，必须坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，不断提升金融服务水平。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，中信银行西宁分行切实履行消费者权益保护主体责任，认真贯彻落实各级监管部门相关部署要求，聚焦消费者反映的热点、难点问题，用实的举措、严的作风切实为群众办实事、办好事，提升广大金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

在农村、在社区、在校园、在企业、在商圈，到处闪动着忙碌的身影。他们通过互动问答、沙龙讲解、文艺表演、反诈游戏等形式为广大市民送去金融消保宣传“大餐”，他们就是中信银行西宁分行金融知识宣教人员。为了进一步提升金融消费者的金融素养和自我防范意识，有效保护金融消费者合法权益，中信银行西宁分行不仅在各个营业网点营造了浓厚热烈的宣传氛围，还将金融知识融入丰富多彩的活动中，以实际行动践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，为金融教育宣传工作贡献中信力量。

开展多场接地气 金融知识宣讲活动

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动以来，中信银行西宁分行认真贯彻落实各级监管部门相关部署要求，深入践行金融为民、金融惠民理念，立足金融消费者权益保护工作，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，多措并举推动教育宣传活动扎实开展，切实提升公众金融素养，增强消费者金融安全意识，不断展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

中信银行西宁分行积极履行社会责任，在为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”中，组织分行辖内7个网点，分别开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进”活动，将金融知识送进千家万户，围绕人民群众的日常生活，多渠道、多形式开展接地气的金融教育宣传。

【进农村】在乡间地头、在牧场空地、在村落广场，中信银行西宁分行金融知识宣讲人员用脚步丈量、用真情打动，通俗易懂的语言、生动剖析真实发生的典型诈骗案例，不仅帮助村民尤其是老年人增强了防骗意识，还现场解答金融疑难问题，使村民们受益匪浅。

【进社区】社区工作与百姓生活密切相关，而基层百姓对金融知识的需求也十分迫切，中信银行西宁分行宣讲人员聚集重点人群和重点领域，走进西宁市的各大社区，宣讲金融知识、开展互动问答、切实为社区居民特别是老年群体进行“保本高收益”的非法金融活动风险提示，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，为老年金融消费者“撑起”保护伞。

【进校园】青少年是祖国的希望和未来，也是最容易被骗子“盯”上的群体，中信银行西宁分行宣讲人员深入市区小学、中学、大学开展金融知识宣传活动，并制定适合于学生群体的“反电信诈骗”主题课程，在增强学生们学习趣味性的同时，结合金融知识小游戏，进一步传播了金融正能量，为学生们理性消费、树立正确金融价值投资观打下良好基础。

【进企业】我市的各大企业在生产中或多或少都会遭遇到困境，急需金融知识提升其防风险意识，中信银行西宁分行宣讲人员结合各大企业及员工实际情况，将金融知识运用通俗易懂的方式进行宣传，帮助他们了解更多的金融知识、切实提升社会公众金融素养，保护金融消费者合法权益。

【进商圈】商场、市场人流量密集，是不可忽视的教育宣传金融知识阵地。中信银行西宁分行宣讲人员走进多个大型商场、早市利用宣传折页、横幅、主题口号手牌等宣传材料，向往来市民讲解消费者权益保护方面的知识。重点对新市民群体进行信息保护、征信保护提示，以及防范电信网络诈骗提示，提升市民防范诈骗、防范非法集资等风险意识，积极维护金融市场秩序。

此外，中信银行西宁分行还积极组织开展金融公益课程，扎实做好金融教育宣传，为社会公众筑起安全防护墙，不断加强对重点人群的金融知识普及工作，贴近金融消费者，把金融知识普及到更多领域。

担起社会责任 用心用情回应社会关切

金融机构不仅要宣传好金融知识，还应担起社会责任，履行金融行业担当。中信银行西宁分行坚持在细微化、亲情化、个性化服务上下功夫，针对不同客户群体提供差异化、有温度的服务，进一步满足不同类型消费者的金融需求。持续开展“幸福工会”进企业、进社区等活动，以上门、驻点等形式提供便利金融服务；聚焦重点人群，针对不同群体的实际情况丰富活动形式，先后举办“老年客户主题沙龙”活动，践行尊老敬老爱老的社会责任，普及金融知识，受到中老年群体的一致好评。为企业上线党费通项目，实现党员线上化缴费，极大程度上缓解了客户党费收缴难题。

中信银行西宁分行在履行社会责任上勇当排头兵，坚持为民办实事。在机构少、人员少的情况下，克服种种困难，积极参与助学捐赠活动，组织开展“阳光互助 中信同行”义捐义卖活动，筹集善款并购买捐赠物资，为留守儿童送去71套校服、10个篮球和足球、6副羽毛球拍、5副乒乓球拍、21条跳绳，并聚焦学校的实际需求与师生的实际情况，以丰富多样的方式为师生开展反诈、金融知识宣传、公益课堂等志愿服务活动，为贫困山区留守儿童献上爱心。

与此同时，中信银行西宁分行持续不断为民营经济发展贡献金融力量。为积极支持区域内实体经济重点领域信贷业务、助力企业发展，中信银行西宁分行坚决贯彻落实省委省政府金融支持青海经济社会高质量发展和助企暖企春风行动有关工作要求，主动帮助企业解决急难愁盼问题。一方面，加快已储备项目投放节奏，建立了重点授信项目储备库；另一方面，丰富新增项目获取来源，积极对接多家职能部门，向各类企业推出信贷政策等高质量、综合性的金融服务，全心全意做好企业高质量发展助推器。

不断增强员工的认同感和归属感，激发员工的工作热情和干劲是中信银行西宁分行永葆队伍活力的“秘密武器”。中信银行西宁分行通过梳理“提升员工幸福感”实事清单等方式，直面和解决了员工的急难愁盼问题；定期组织开展丰富的员工文化活动，开展常态兴趣小组活动、健康讲座等项目，增强员工的互动，拉近员工之间的距离，促进身心健康和团队合作；针对分行年轻员工人数较多、个性及思维活跃性与岗位波动性等特性，中信银行西宁分行加强员工交流沟通、倾听心声建议，提高员工综合能力素质，引导年轻员工更好融入分行团队和事业。同时，持续将资源向一线倾斜，出台各项竞赛活动，用于支持一线客户服务工作，进一步提升一线人员满意度、获得感、归属感。

客户的肯定，是提升服务的目标和动力。中信银行西宁分行将持续优化服务，认真践行“我为群众办实事”，不断提升客户在金融服务中的获得感、幸福感，传递中信温度，用实际行动护航百姓美好生活。