本报讯（记者 悠然）西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心秉持“依法调解，服务为民”的宗旨，坚持以实质性化解矛盾、解决问题作为工作的目标和导向，不断提高群众的获得感和满意度，近日，西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心成功调解了全市首例医美纠纷。

据了解，年近五旬的宋女士，随着年龄的增长，发现面部皱纹愈发明显并出现凹陷。经朋友介绍，宋女士来到市内某美容院，在美容院员工介绍推荐下，宋女士先后注射了两剂玻尿酸。没想到两个多星期后整个脸部开始疼痛和肿胀，外形难看。花费1万多元，本想抹平岁月痕迹，让青春再现，没想到却变成这副惨相，这让宋女士无法接受，多次到美容院讨要说法，但美容院负责人坚称“肿胀和疼痛是难免的，过了恢复期就会好的”。随后，市“一站式”矛盾纠纷调解中心受理了宋女士的调解申请，调解过程中，调解员认真倾听双方意见，抓住争议焦点，围绕损伤程度、责任划分、补偿数额等问题，释法理、讲情理、明道理，引导双方换位思考、积极沟通、理性协商，最大程度消除双方的对立情绪。经过调解员多次劝导调解，最终双方达成一致意见：美容院退还宋女士两剂注射费，并赔偿宋女士后期治疗费1500元；宋女士自行前往市某医院做面部治疗，不再追究美容院责任，双方签订了人民调解协议书。

下一步，市“一站式”矛盾纠纷调解中心将继续以群众期盼为念，以群众满意为尺，聚焦群众生活“难点”，疏通矛盾纠纷“堵点”，以“小窗口”促进“大和谐”，努力打通服务群众“最后一公里”。