秋后的晌午，在德令哈市社会治理综合服务中心，值班律师张进鹏端坐在公共法律服务远程对接系统屏幕前，等待着向服务对象提供法律咨询和援助。

没坐多久，屏幕那头，来自红光村的居民王某打来求助视频，希望得到法律援助。面对面，张进鹏详细了解了当事人的问题，逐条解答相关法律法规，并免费帮王某书写相关法律文书。

“过去基层法律援助只是停留在‘有这么个东西’层面，群众真正面临到相关法律问题时，往往要绕很大圈子，中间环节冗杂，费时费力不说，事情还很难及时处理。”对于从事多年法律咨询和法律援助服务的张进鹏来说，选择到中心担任值班律师，为的是更好地为基层群众带去便捷服务。

基层社会治理是群众安居乐业的基础。在新形势下面对复杂多变的社会发展环境，邻里矛盾、家庭矛盾、劳务纠纷以及各类潜在因素，都会造成老百姓的困扰。如何在新形势下开创基层社会治理新模式，德令哈市为此努力探索，付诸实践，并取得良好成效。

近日，记者来到德令哈市社会治理综合服务中心，只见服务大厅的8个服务窗口，中心工作人员像往常一样回应着群众各类诉求，服务内容包括综合受理、信访接待、诉讼服务、人民调解、法律援助、公证服务、法律咨询等。

“调解工作更加专业化，而且多个部门一起办公，为民办事的效率也大大提高了。”在两个多月的时间里，专职调解员乔顺琴受理了40多个案件，涉及劳动争议、家庭纠纷、合同纠纷。

和以往的层级汇报和各自办理的方式不同，中心将政法、司法、信访、法院以及矛盾排查调解中心等整合到一起，并联合40多家相关部门设置轮驻窗口，将多个部门职责融入进来，旨在让基层群众“少跑路”“办成事”“办好事”。

为了让服务触手更加深入基层，德令哈市借助调委会、公共法律服务室、人民调解员、村级调解员等力量，同时在乡一级设立社会综合治理服务中心，实现信息资源共享，聚合力推动矛盾在“家门口”得到解决，实现“多方联调”。

（特约记者 苏 烽）