近日，碧水外滩小区临街商户致电晚报热线反映，不知是何原因，今年自供暖期开始后商铺的暖气就始终不热，他们多次找物业进行协商，但迟迟未能解决，希望晚报予以关注。

11月15日，商户向记者反馈，通过晚报关注后物业和宾馆积极协调，目前供暖已有所改善。

商户反映

李先生说，他是碧水外滩3号楼一楼的商户，往年是小区物业为他们供暖，供暖时商铺内每天的温度都能达到22度左右，但今年供暖期开始后商铺的暖气就不再热了，打听后得知，从今年开始，一楼所有商铺统一由二楼新开的宾馆供暖。大家认为，每年都是按时给小区物业交纳暖气费，为什么物业会突然退出供暖？

记者调查

11月8日，记者来到碧水外滩小区3号楼和6号楼，看到这两栋楼都是商住两用楼，两栋楼的一层是商铺，二至四层则是一家新开的宾馆。两栋楼一楼共有19间商铺，目前有14间正常营业。记者走访中发现这些商铺的暖气片均没有温度，商户们都穿着较厚的衣服。由于室内温度较低，大部分商户都在使用电暖气等供暖设备。

随后，负责供暖的宾馆负责人告诉记者，他们今年6月在小区3号楼和6号楼下各开了一家宾馆，购买了新锅炉，准备为两家宾馆供暖，结果发现小区商铺供暖管道较为复杂，3号楼宾馆的供暖管道是他们自己购买的锅炉在供暖，而3号楼一楼商铺和6号楼的宾馆则是由商铺产权单位在供暖，由于种种原因导致暖气不热，他们已和小区物业联系，待查明原因后尽快恢复供暖。

部门答复

就此，碧水外滩小区物业相关负责人说，小区一楼至四楼的产权归高原科技研究所，之前一直由小区物业为住户和商户供暖。今年物业重新更换了小区的锅炉，由于供暖管道过长，热量损耗较大，为了不影响商铺的供暖温度，便决定将商铺供暖事项交给了这家有独立锅炉的宾馆。经查，发现暖气不热是由于商铺与宾馆供暖时间上有区别；新锅炉还未调试好；有三家商户私自在壁挂暖气管道上安装了水龙头，并在供暖期间不间断地排水，造成供暖压力下降，热水循环缓慢。为了能彻底解决暖气不热的问题，他们已经在供暖的锅炉上安装了一个控制供暖时间的电子阀门，决定11月8日起从20时至凌晨5时一直只给商铺供暖。如果商铺暖气还是不热，会立即联系锅炉厂家进行维修。在暖气不热的情况下物业不会收取商户们的暖气费用，今后也会根据天气变化调整供暖时间。记者 俪臻