近日，市民致电晚报热线反映，2020年他从青海金岛汽车销售有限公司购买了一辆小轿车，今年车辆出现了故障，后他将故障情况反映给了店方，但事情至今都未解决。

市民反映

魏先生说，2020年11月8日他从青海金岛汽车销售有限公司购买了一辆小轿车，今年10月车辆仪表盘多次出现黑屏。11月9日晚，仪表盘再次黑屏，于是他将黑屏情况录了小视频发至该店的“车主专属服务群”，工作人员让其拿出行车证与黑屏情况一起录小视频，待他拿出行车证后车辆又恢复了正常，视频也没录上。

记者调查

12月5日，记者从青海金岛汽车销售有限公司相关负责人那里了解到，车主是2020年11月8日在他们店里买的车，质保期为3年。11月9日，他们收到车主仪表盘黑屏的信息后，让其10日开车进店进行检测。经检测，车辆仪表盘确实存在故障，需要更换仪表盘显示屏，费用为33000元，需车主自费，但车主未同意。随后，他们与厂家进行了对接，厂家说车辆已经过保了，但可以承担27000元仪表盘显示屏更换费用，其余6000元由车主承担。但车主认为车辆是自身出现了问题，并不是人为损坏所致，而且问题是在质保期内出现的，费用应由厂家全部承担。

律师说法

青海凡圣律师事务所刘律师：魏先生的车辆购买于2020年11月8日，质保期为三年，2023年11月9日质保期满。魏先生的车辆在2023年10月就发现汽车仪表盘黑屏，此故障发生在质保期内，但如果魏先生不能证明该故障发生于质保期内，就无法享受免费维保服务。车辆质保期满后汽车发生故障，需要车主自费进行维修，如果魏先生能够证明该故障是车辆本身原因造成而非人为造成，可同4S店、厂家继续沟通。

本案中，建议魏先生继续与4S店和厂家进行协商，并做好通话录音或保存好相关聊天记录，魏先生也可先行维修，保存好维修单，报价单通话录音等，并向消费者权益保护协会进行投诉。在以上途径仍无法解决时，建议魏先生向4S店所在地法院进行起诉，就起诉而言，需要魏先生提供该车辆故障发生时处于车辆质保期内证明，且该车辆故障是车辆本身原因所致，否则，魏先生将承担举证不能的不利后果。

记者 菀柠