“零距离”倾听民意民声，“面对面”解决急难愁盼。
“人大代表联络室”“人大代表活动室”“人大代表网络履职平台”，西宁市“两室一平台”建设提档升级，让这里成为人大代表履职学习、联系群众、建言献策、化解矛盾、汇集民智、为民服务的大平台。
是纽带也是桥梁，办好群众的“小事”
人大代表来自人民、代表人民，为人民发声、为人民履职。
近年来，西宁市人大常委会紧紧围绕“促提升、补短板、重实效、激活力”的目标任务，积极探索、创新形式、主动作为，有序、快速推进全市“两室一平台”建设，在西宁大地谱写出生动践行全过程人民民主的美好篇章。
“前营街小学内的广场路全是土路，而且周围的铁丝网全都被人为破坏，存在着很多安全隐患。”走进城中区前营街社区人大代表活动室，记者看到一张写着“进度、诉求、资源、成果”的展板，通过展板公示，近期辖区内的民生实事办理进度、办理情况一目了然。
办好群众“关键小事”，化解百姓“心头难题”是人大代表的重要职责。
“接到群众诉求，我们当天去现场查看，商讨解决方案，先后对前营街小学广场路的路面进行了硬化，并将周围的铁丝网全部换成了栅栏。通过各方努力，群众反映的全部问题都解决了！现在那里的环境非常好，群众对这件事情处理的满意度非常高，纷纷竖起了大拇指。倾听群众的呼声，办好群众的‘小事’，也就打通了代表联系服务群众的‘最后一公里’。”省区级人大代表张若蕾说。前营街社区人大代表活动室自2020年成立以来，通过召开居民议事协商会，调研走访等方式，辖区人大代表先后帮助居民处理民生实事200余件。
“以前从大有山到海子沟乡出行比较困难，路面塌陷比较多。群众反映问题后，代表们多次提议并和相关部门联系，现在多西公路已建成，极大地方便了群众的出行。”湟中区海子沟乡人大主席吴君元说。湟中区海子沟乡人大代表联络室为有效破解基层人大工作薄弱问题，将55名代表根据业务能力、爱好特长进行分门别类，纳入6个代表小组，多渠道听取群众意见，回应群众关心的热点难点问题，真正做到了“站室常用、代表常来、实事常办”。
让民声“有处可发”，让代表“有情可知”
“胡思洞村没有文化舞台，希望乡政府能够协调解决！”“石崖湾村地势低，雨季路面雨水会流入前排村民家中，建议修建防洪墙100米……”打开湟源县波航乡人大代表履职平台小程序，群众诉求、办结进度、办结情况都一目了然。在波航乡人大代表联络室内摆放着人大代表名片并附有人大代表网络履职平台小程序二维码，村民通过扫码可以在小程序当中直接反馈意见建议和问题，代表可以通过手机接收到群众随时反映的意见建议，第一时间进行处理和反馈，充分发挥了平台联系人民群众的窗口和主渠道作用，真正让平台成为人大代表履职学习、联系群众、建言献策、化解矛盾、汇集民智、为民服务的平台。
西宁市人大常委会积极探索“线上+线下”融合发展模式，依托“互联网+”智慧社区建设载体，建成“人大代表网络履职平台”，让代表和群众的联系从“面对面”拓展到“键对键”，实现“24小时不打烊”接待群众。同时，充分发挥平台的主阵地作用，不断丰富和完善民意表达渠道，密织“线上互动+线下服务”的人大工作网，让民声“有处可发”，让代表“有情可知”。
前营街社区打造的集管理、服务、联络为一体的代表网络履职“云”平台，群众只需扫码就可以与代表一对一交流，这样就可以做到线上实时履职、信息公开互通，进一步激发代表的履职活力与动力。“在平台上可以直接反馈意见建议和问题，代表们可以通过手机接收到居民群众随时反映的意见建议，使解决居民诉求的效率更高，速度更快。”张若蕾说
聚焦“建管用”助推“两室”提质增效
代表工作在一线展开，建议在一线收集，作用在一线发挥。
城西区人大结合活动，对区政府8类23项民生实事项目探索建立“1+N+8”“全链条”闭环监督机制。坚持把领导干部下基层、做调研与进“两室”有机结合，认真开展选民接待、建议督办等活动，市级领导带头进“两室”，与基层人大代表和人民群众“零距离”接触，为群众答疑解难，促使一批群众关心的热点难点问题得到有效解决。
近年来，西宁市人大常委会按照市委关于“两室一平台”建设部署要求，创新工作举措，健全工作机制，把准功能定位，抓实提档升级，不断在“建、管、用”上齐发力，在打造特色品牌上下功夫，深度探索打造全过程人民民主最基层单元。全面落实“四提四品”行动安排，坚持“覆盖选区、相对集中、便于联系”的原则，着力完善软硬件设施，按照选址要求，对“两室”进行迭代升级，使已建的提升品质、需建的拓展延伸、新建的高标打造，确保功能齐全、配套完善，推动“两室”提标、提质、提效、提能。全市先后累计投入410余万元，建成乡镇街道人大代表联络室75个，村社区人大代表活动室359个，实现了一公里内站点的“零距离”沟通。目前，2个人大代表活动室被省人大评定为省级示范点，8个人大代表联络室、4个人大代表活动室被评为市级示范点，推荐申报省级示范点3个。
西宁市人大常委会办公室相关负责人说，下一步，西宁市人大常委会将持续探索全过程人民民主的基层实践，最大限度地发挥代表履职平台的优势，充分调动各级人大代表的履职积极性，进一步推动全市经济社会发展和民生改善，聚力在现代化新青海建设上走在前作表率贡献人大智慧和力量。
（记者 张艳艳）
