本报讯 （特约记者 赵伟伟 李淑娟 青普力）把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。海西州以深化“放管服”改革为主线，推进政务服务标准化、规范化、便利化，聚焦“网上办”“一窗办”“掌上办”“舒心办”，营造高效、规范、务实、便民的政务服务环境，以办好民生实事彰显主题教育实效，持续提升群众的满意度和获得感。

走进海西州政务服务中心，自助办税、医保自助办理、出入境自助照相等多功能24小时自助服务区映入眼帘，同时，大厅内部摆放了很多书籍，便于群众排队等候时翻阅，“老年人服务岗”“一对一帮办服务”更是方便了前来办事的市民群众。

“现在来办一些事情确实方便了，有些不明白的业务还有专人解答并帮助办理，很贴心。”德令哈市民邢贵萍深有感触地说。

据介绍，目前海西全州各级政务服务中心进驻行政许可事项网上可办率92.68%，公共服务事项网上可办率93.64%，州本级进驻行政许可事项网上可办率为92.85%，公共服务网上可办率为96.58%。

群众事，无小事。海西州政务服务监督管理局以企业和群众高效快捷办成“一件事”为出发点，推行“一事通办”套餐服务，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、限时办结”，聚焦企业开办、员工录用、灵活就业、公积金提取等高频业务，设置“一件事一次办”专窗，梳理“一件事”套餐服务事项14项。

“小窗口”连着“大民生”。海西州针对市民在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，设置“办不成事”反映窗口，对接办事人员与相关业务部门及时取得联系，提升沟通效率，促进各部门优化改进办事流程。积极推行“窗口首席事务代表”制度，推动政务大厅部门业务实时响应、当场办理。

“在提升基层政务服务水平、优化营商环境、不断增强企业和群众获得感方面持续发力，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效，更好更强地为全州经济社会发展提供坚强的政务服务保障。”海西州政务服务监督管理局有关负责人表示。