近日，市民致电晚报热线反映，1月6日，她在“全友家居”购买了沙发、茶几、餐桌等家具，但送货上门后她认为沙发不是她在店里看中的那一款，遂与店家取得联系，想要退款退货，但被店家拒绝，为此她很是苦恼，希望晚报予以关注。

李女士说，她当时购买的沙发是店家出售的样品，价格相对便宜，款式也不错，遂与店家签订了订货合同。1月7日，店家送货上门后，她发现其与之前在店里看中的相差甚远，沙发的布料上留有污渍，皮质也有磨损，看起来像是别人用旧的。随后，李女士与店员取得联系，说明沙发存在的问题，并要求店家退款退货，但店家以出售商品是样品为由，拒绝了她的请求，此前店家并未告知她样品不可退换。订货合同第六条为七天内无理由退换，约定在商品验收后七日内，商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，可以要求退换货。

1月16日，记者从商店负责人那里了解到，李女士购买的是卖场出售的低价样品，送货上门后，她怀疑她在店里看的那组沙发与送过来的不是同一物品，但这款沙发确实是从店里打包带走的，他们可以提供当时的监控视频。现在厂家已经不生产这款沙发了，店里也没有这款沙发的存货，无法给她换货。因为是样品，多多少少会有磨损和弄脏的痕迹，他们已到客户家进行沟通，承诺可以将沙发上有污渍清除，但客户不同意。他们在售卖样品时会向客户强调一定要看好商品，买了概不退货。

就此，城北区市场监督管理局工作人员说，1月17日上午，他们已经组织消费者和商家进行了现场调解，现已初步达成一致，后期工作人员会继续协调双方妥善处理此事。

记者 菀柠