1月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求753件次，网民留言9件（微信随手拍8件，市长信箱1件），直接办理458件，转交责任单位办理295件；回访量247件。
热点问题：
1.供暖问题67件，集中反映问题为黄河热电公司供热一次管网被挖断，导致无法正常供暖，12345热线已及时联系黄河热电公司核实处理，现管网故障已排除，供暖问题在逐步恢复。
2.消费维权37件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.交通秩序35件，主要反映违法停车问题，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。
