1月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求584件次，网民留言4件（微信随手拍3件，市长信箱1件），直接办理373件，转交责任单位办理211件；回访量30件。

热点问题：

1.供暖问题81件，集中反映问题为黄河热电公司供热一次管网被挖断，导致无法正常供暖，12345政务服务便民热线已及时联系黄河热电公司核实处理。

2.交通秩序34件，主要反映违法停车问题，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.消费维权30件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。