1月22日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1113件次，网民留言12件（市长信箱4件、青海省人民政府网3件、微信随手拍2件、人民网1件、中国政府网1件、国家政务服务平台1件），直接办理617件，转交责任单位办理496件；回访量325件。

热点问题：

1.供暖问题124件，集中反映问题为供暖温度较低，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应供暖单位及县区政府核实处理。

2.消费维权63件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.工资纠纷52件，主要反映拖欠工资问题，12345政务服务便民热线已及时联系劳动监察部门和相应县区政府核实处理。