1月23日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1104件次，网民留言14件（市长信箱4件、人民网4件、青海省人民政府网3件、微信随手拍3件），直接办理587件，转交责任单位办理517件；回访量383件。

热点问题：

1.供暖问题189件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应供暖单位及县区政府核实处理。

2.交通秩序49件，主要反映违法停车问题，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.消费维权46件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。