1月26日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求973件次，网民留言18件（市长信箱7件、微信随手拍4件，中国政府网4件，青海12345政务服务网站2件，青海省人民政府网1件），直接办理549件，转交责任单位办理424件；回访量435件。
热点问题：
1.供暖问题103件，无集中反应地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应供热公司和县区政府核实处理。
2.消费维权43件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.物业服务43件，主要反映小区停车管理问题，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
