1月28日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求576件次，网民留言5件（市长信箱3件、微信随手拍2件），直接办理322件，转交责任单位办理254件；回访量44件。

热点问题：

1.供暖问题58件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应供暖单位及县区政府核实处理。

2.交通秩序30件，主要反映违法停车问题，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.消费维权23件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。