上午反映问题，下午问题解决！

冬季供暖是关系民生的大事。西宁的冬天寒冷漫长，市民采暖需求高。涉及供暖的群众诉求也成了12345政务服务便民热线的关注热点。

前不久，市民周先生给12345政务服务便民热线反映，他家新安装了天然气，但是10多天过去了，却一直没有通气，无法正常供暖。

周先生是湟中区多巴镇多巴一村新村巷的住户，2023年10月，周先生家新安装了天然气，虽然家里的管道已安装完毕，但位于门外的主管道却一直没有连接。眼看天气越来越冷，早日通上天然气、让家中供上暖，成为了周先生一家的期盼。

于是周先生拨打了12345政务服务便民热线。接到市民反映后，12345政务服务便民热线依据“水、电、气、暖”等群众基本生活保障的诉求24小时内办理的要求，立即转派湟中区政府负责办理，湟中区政府马上组织人员赴村民家中了解情况，并积极与湟中华润燃气有限公司对接。“我们接到他的投诉以后，第一时间就派施工单位及我们的工作人员前往现场了解情况。”湟中华润燃气有限公司相关工作人员说。

经过检查，周先生家门外的天然气主管道不存在运行故障，一直没有通气是由于碰口还未安装。在与施工单位协调后，湟中华润燃气有限公司当天就进行了停气置换，并督促施工单位完成碰口作业。一系列工作完成后，该公司及时组织客服人员对用户家中进行验收通气。当天下午，周先生家中的供暖问题就得到了解决。

“一打12345，马上就有人上门来解决问题，我很满意！”市民周先生对12345的快速响应连连点赞。今年1月，湟中华润燃气有限公司工作人员前往周先生家进行回访了解到，通气以后，周先生家中的供暖一直很充足。

自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，我市各个部门积极响应，坚持从居民最关心、最直接、最现实的问题入手，让每个诉求都能得到回应、落到实处，让一个个民生难题得到解决。湟中区政府、湟中华润燃气有限公司接诉即办，让群众心头之“难”变成了心中之“暖”。

另外，据该公司相关工作人员介绍，随着管网的优化，多巴区域早晚高峰运气压力不足的问题得到了解决，今冬能够充分满足用户家中的采暖需求。“我们的工作就是守护千家万户的温暖。我们会持之以恒做好冬季供暖保障工作，真正把暖流送到用户心坎上。”

供暖一事，“暖”字当头。用心用情解决好群众诉求，切实做到一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”，让群众的急难愁盼问题有人办、马上办、能办好，才能使群众在寒冷冬季也能感受到阵阵暖意。

（实习记者 李静）