2月19日，随着全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会召开，标志着这项机制在全市全面深入铺开。

“有诉必应马上办”，基础在“有诉”，要领在“必应”，关键在“马上办”。

那么，面对“马上办”这个关键，我们该怎么“办”？

我们要主动转变提升，不要被动接受。要跳出思维定势、走出认识误区，健全定期通报、约谈提醒、末位表态等工作机制，倒逼引领各地区各部门扛牢责任、真抓实干。同时，“一把手”要切实担起责任，既要挂帅、也要出征，带动形成上行下效、上率下行的工作局面。

我们要主动发动群众，不要视投诉为麻烦。要把广泛发动群众作为抓工作的突破口，客观看待“万人诉求比”，创新推出更多简易方便的手段方法，做到办理过程可感知、结果有反馈。

我们要主动落实“首接责任制”，不要推诿扯皮。首接责任制的核心是事有人管，要坚持先办后议，健全派单会审、异议审核等机制，提高派单精准度，提升诉求办理实效。

我们要主动深化治理未诉先办，不要躲着绕着。坚持问题导向、系统思维，健全挂帅点题攻坚克难、部门地区同题共答机制，充分发挥“有诉必应马上办”的破题效应和牵引效应，进一步向“未诉先办”、主动治理延伸，通过一个个热线诉求“小切口”撬动城市治理理念模式的变革。

我们要主动让数据说话，不要拍脑袋决策。要正视数据、重视数据，树立数据思维，深入挖掘群众诉求办理大数据价值，发挥好数据预警防范作用和数据标本兼治作用，从数据中“读出”民意诉求的普遍共性问题、内在规律和变化趋势，着力推动“治已病”向“治未病”转变。

我们要主动探索创新基层治理路径，不要固步自封。更多引入市场化、社会化力量创新基层治理，大力营造倡导、鼓励、推动创新的浓厚氛围，充分调动各方面推进创新的积极性、主动性，实现从精准治理、精细服务向主动治理迈进。（施翔）