2月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求710件次，网民留言10件（西宁12345微信公众号5件，市长信箱3件，中国政府网2件），直接办理448件，转交责任单位办理262件，回访量225件。

热点问题：

1.物业管理42件，主要反映物业服务问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序29件，主要反映违法停车问题，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.消费维权29件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。