楼道内墙面漏水，社区想群众之所想，急群众之所急，协调物业维修人员就漏水原因、受损情况进行了细致的调查，并进行修缮；

居民当日反映垃圾堆放问题，社区出面当日解决；

居民家中下水管道堵塞，臭水不断向外涌出，厨房地面泛着臭水，居民苦不堪言，社区工作人员实地查看后立即协调维修人员两个小时解决了下水道严重堵塞问题……

随着西宁市创新推出党建引领“有诉必应马上办”工作机制，畅通“接、派、办、督、评、报”等环节，连日来，群众的诉求得到了及时感知、快速响应、高效办理，不断提升了群众获得感、幸福感、安全感。

“以诉为令” 解决居民“烦心事”

【有诉】1月23日，滨河南路104号4号楼（新大地花园小区）居民拨打12345市民热线反映，单元楼内一居民家中漏水导致楼道的墙面不停往外渗水，楼道内出现积水，居民出行不便，前期反映给物业，但物业一直未能排查到漏水点，希望有关部门能够协调解决。

【必应】为切实解决居民烦心事，七一路西社区想群众之所想，急群众之所急，第一时间协调物业维修人员就漏水原因、受损情况进行了细致的调查，并联系专业公司多次入户查看，反复查找漏水原因，最终确定解决方案。

【马上办】在掌握了漏水点位情况后，七一路西社区随即请专业的维修人员对漏水点位进行修缮。施工过程中，社区持续跟进，确保施工质量与进度，同时，社区工作人员关注邻里情绪，引导以平和、理性的态度平等协商，最终彻底解决问题。

当日问题当日解决 网格员调解化矛盾

【有诉】2月26日早晨，香格里拉社区网格员接到居民反映，香格里拉四期10号楼一老人总是捡很多纸箱子并堆放到楼梯和楼道中，有很大的安全隐患问题，希望社区能协助制止老人的这种行为。

【必应】香格里拉社区网格员及时和物业工作人员一同前往小区现场查看并对其行为进行劝导，在劝导其自行清理乱堆乱放物品多次无果后，及时更换思路，提出由物业工作人员协助清理。

【马上办】为了不让矛盾纠纷激化，做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的原则，把矛盾纠纷消化在萌芽状态。经过香格里拉社区网格员的耐心劝导，老人终于同意并意识到自身行为的不妥，同时也承诺以后不会随意在楼道内乱放杂物，不会再给邻居造成生活不便。最终老人在物业的协助下将堆放的杂物及时处理掉并将现场清理整洁。此次调解，不仅改善了邻里关系，避免了邻里矛盾的升级，还拉近了社区与居民的距离。

把实事办进百姓心坎里

【有诉】2月11日上午，大家都在辞旧迎新欢度春节时，马坊街道幸福社区接到小区居民毛阿姨的求助电话，她家下水道严重堵塞，还有臭水不断向外涌出，自己实在无法解决，紧急向社区寻求帮助。

【必应】幸福小区系无物业管理的老旧小区，毛阿姨家住七号楼二单元一楼，楼房较老，排水管道老化，楼上居民排放的污水夹带菜叶、残羹剩饭等，导致下水管道堵塞，幸福社区工作人员实地查看发现，毛阿姨家下水道严重堵塞，厨房地面还向上泛着臭水，居民苦不堪言。

【马上办】幸福社区值班人员接到电话后第一时间向社区党委书记、主任王艳平反应情况，随即，王书记就联系了专业人员上门开展疏通工作。经过施工人员近两个小时的疏通、修缮，居民家中下水道堵塞、渗水问题彻底解决了，毛阿姨也终于了却了这件烦心事。同时，毛阿姨也表达了对社区党委心系群众，帮助协调解决下水道堵塞问题的感激之情。

（记者 悠然）