3月2日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求526件次，网民留言44件（西宁12345微信公众号42件、青海12345政务服务网站2件），直接办理259件，转交责任单位办理267件，回访量237件。

热点问题：

1.供暖问题39件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府和供热单位核实处理。

2.物业服务37件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.噪音问题24件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。