本报讯（记者 小蕊）生活中遇到消费纠纷如何维权？“12315”背后工作人员是怎样处理消费者的投诉举报信息的？工作流程又是怎样的？3月6日，青海省12315受理服务中心举行“消费者代表走进受理服务现场”开放日活动，20名消费者代表走进“12315”，零距离体验消费维权。

活动中，工作人员通过数据云图、普法课堂、现场问答、案例分享等形式，全方位、多角度展示了省市场监督管理局12315热线的受理范围、工作流程，并针对消费者关心的问题进行了逐一解答。在现场，消费者代表还与热线话务人员进行了深入的沟通和交流。“今天来现场看了一下处理流程，真是非常高效，以后遇到消费纠纷就清楚该如何维权了。”一名消费者代表说。

据了解，2023年省12315受理服务中心通过来电来函、互联网、语音留言等方式接收咨询投诉举报16.3万件，同比增长40.3%，受理率达100%，为消费者挽回经济损失1109.70万元，在线消费纠纷和解成功率达75.20%，消费投诉处理满意度89.29%，位列全国第四。青海省市场监督管理局12315受理服务中心副主任关康表示，接下来，将持续举办类似活动，不断提升服务水平，畅通渠道、快速响应，打造12315为民服务的示范窗口、金字招牌，为百姓营造安全健康的消费环境。