“根据区委区政府综合考评，截至目前，城西区胜利路街道办事处共承办‘12345’转交案件133件，响应率100%，办结率100%，群众满意率100%”……

“有诉必应马上办”办得好不好，群众说了算！在实现三个100%的背后，是“有诉必应马上办”工作机制开展以来，胜利路街道对百余件群众诉求派单的迅速回应；是200余位网格员、楼栋长、志愿者转变工作作风，走进群众身边，让“有诉必应”转为“未诉先办”的实践成果。同时，城西区胜利路街道各社区探索推出“你诉我接随时办”二维码，以“一码直达”推动实现有诉尽诉、未诉先办、综合治理，受到群众好评。

“码”上反映做到凡诉必应

“交通巷9号院乱停车现象严重，经常有小区以外的人占用业主的停车位！”

“楼上昨晚不知道啥情况出现了漏水，眼看着要过年了，希望社区尽快帮忙处理。”

“交通巷20号院的小花园太破旧了，木质地板松动、缺块，存在安全隐患！”

……

打开胜利路街道东交通巷社区的“你诉我接随时办”二维码系统，最近的几条诉求信息清晰罗列，收到群众诉求，主管负责人第一时间将信息分发到“两委工作群”，根据划分网格，各网格员立即接单，通过现场核实情况、向上反映问题、第一时间回应群众……一件件群众诉求办得快、办得好，获得了群众一致好评。

“我们根据群众诉求，对派单事项办理时限进行了划分，其中对待易办事项，要求网格员或工作人员1日内处理，并向群众做好反馈；对待难办事项，要求网格员或工作人员在3天至7天内处理，并做好反馈。同时，按照事项综合情况，及时启动社区与辖区单位、联点单位的联勤联动机制，共同解决群众的急难愁盼问题。”东交通巷社区党委书记、主任李虎告诉记者。

扩宽诉求渠道，是联系群众、走进群众、服务群众的重要载体。为了更好地收集群众诉求、听取民“音”，胜利路街道下辖4个社区根据各自实际，分别设置了“你诉我接随时办”二维码，并由社区党委书记为第一处理人，形成“专人负责”模式，做到第一时间回应群众。

网格化入户做到未诉先办

第一时间发现问题是实现“未诉先办”的基础保障，是衡量服务质量的重要因素，也是从“有诉必应马上办”转变为“你诉我接随时办”的必要条件。

王刚，是胜利路街道北商业巷社区“穿警服的副书记”。每天和网格员奔走在辖区的角角落落，排查隐患、调解矛盾，解决居民大大小小的事情是王刚的日常工作。

“五四大街60号群租房门口堆放大量杂物，存在较大的安全隐患……”接到群众诉求，王刚立即前往查看情况，与小区物业沟通后第一时间清理杂物，并把这一处理结果及时反馈给群众。“虽然这些事情很小，但都是影响群众生活的难题，所以我们不能敷衍、更不能马虎。”王刚告诉记者。为了能主动发现问题，王刚与其他社区的“穿警服的副书记”、社区两委、辖区红袖标志愿服务队以及街道200余名网格员，以网格为划分管辖区域，每天“打卡式”进小区、入户，为居民群众服务。

“一直以来，胜利路街道党工委始终秉持党委抓支部、支部管党员、党员带群众的理念，织密街道党工委—社区党组织—网格党组织—党员楼栋长这一基层组织体系，不断提高治理效能。”胜利路街道办事处副主任朱雯琦说，为了让“未诉”的事提前发现并解决，街道下派了4名分管领导前往各自联点社区，于每周四固定开展“您访我接”信访接待日活动，将收集问题在“有诉必应‘码’上办”系统后台汇总，督促指导各社区协调解决居民反馈问题，每周总结、按月通报，切实做到有诉必应、有应必行、有行必果。

“有诉必应马上办”是一项长期服务群众的工作机制，记者在采访中看到了不少来自街道、社区基层的好办法、好措施，朱雯琦告诉记者：“一呼百应是我们对群众的承诺，也是我们开展工作的宗旨，街道将继续坚持党建引领，打造为民服务的同心圆，发挥‘流动书记谈心亭’‘圆桌听证会’‘双报到’等工作机制，激发群众自觉参与社区治理，不断构建共治共享的社会治理新格局，不断增强辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。”（记者 张国静）