本报讯（记者 张弘靓）3月7日，记者从西宁市相关部门获悉，西宁市充分发挥12345政务服务便民热线直接面向企业和群众的“线上窗口”作用，及时倾听群众呼声、回应群众期盼，优质高效办好群众操心事烦心事，1月份总体响应率97%，解决率95%、满意率97.7%。

随着西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作不断深入推进，西宁市全面升级改造政务服务系统，提升平台信息化水平和互联互通能力，推动分散诉求接办渠道“多口归—”搭建涵盖电话、网络平台和媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台，有效提升企业、群众反映诉求便利度。同时，优化完善热线岗位设置，新设回访、数据分析专岗，增设生态文明高地产业“四地”、社区（网格员）3个重点领域专席。压缩30%诉求四级平均办理时限，编制并动态更新《事项分类目录》等3张清单，提高规范识别和精准派单能力。

为快速响应市民诉求，西宁市各部门各单位、党员干部从用心解决民生诉求做起，坚持将企业和群众满意度作为检验工作成效的根本标准，建立“诉求反映单位办理一结果告知一效果评价”闭环管理机制，实现办理过程能感知、结果有反馈、效果可评价，让群众的一个个诉求、一件件难题，事事有回音、件件有着落。