“备用变压器成功转带用电负荷，居民家恢复供电！”在大通县金色家园小区，经过国网大通县供电公司工作人员的全力抢修，凌晨一点，该小区3栋居民住宅成功恢复供电。

前不久，大通县金色家园小区出现内部变压器故障，3栋居民住宅全部中断供电，影响业主480户。由于故障较为复杂，物业电工无法独立完成抢修，于是物业紧急向国网大通县供电公司拨打了电话求助。

民有所呼，我必有应！接到求助后，国网大通县供电公司立刻响应，相关工作人员仅用20分钟就赶到现场。到达现场后，工作人员分为两个工作小组，一组负责故障排查抢修，另一组开展业主的安抚工作。两组分工协作，紧密配合，力争当晚解决断电问题。

当时正值中小学期末考试阶段，学生用电需求大。加上当日临近晚饭时间，业主们着急做饭，不少业主的情绪比较激动。为了安抚业主的情绪，国网大通县供电公司工作人员协同小区物业积极主动向广大业主解释停电原因，并逐门逐户公布抢修进度和预计恢复送电时间。经过努力，业主们的焦躁情绪慢慢缓和下来，对于不可抗因素造成的停电也纷纷表示理解。

经过直流电阻试验、变比测试、耐压试验等一系列工作，抢修组分析出变压器因过热导致超温跳闸，变压器在短时间内不具备运行条件。考虑到居民迫切的用电需求，国网大通县供电公司工作人员和物业、试验人员充分沟通后，确定采用过渡供电方案，即调整运行方式，投运备用变压器，用备用变压器转带原有居民负荷，恢复供电。经过2小时紧锣密鼓的施工，备用变压器成功转带居民负荷，金色家园小区受故障影响的3栋楼全部恢复正常用电。恢复供电的通知在业主群发布后，感谢的话语一条接着一条。业主与物业工作人员纷纷对国网大通县供电公司的连夜抢修点赞。

据了解，为了更好地服务用电客户，国网西宁供电公司建立了网格化服务的台区经理，每片区域都有一个固定的台区经理以及专门的故障抢修人员，一旦遇到突发停电或供电问题，可直接与台区经理联系。“故障抢修是客户急难愁盼中最着急的一件，我们将充分发挥人民电业为人民的企业宗旨，在第一时间做好服务工作。”国网大通县供电公司相关负责人说。（实习记者 李静）