本报讯（记者 小蕊）3月12日，省消协发布校外培训机构规范经营及消费者满意度调查报告。调查显示，消费者整体满意度为68.51分。培训机构收费方式、师资等方面有待进一步规范。

本次调查从全省范围抽取4个市州13个县区的校外培训机构开展规范经营及消费者满意度测评。调查围绕服务质量（家长）、教学质量（学生）、机构规范经营（家长）、培训与安全管理（学生）、合规义务、消费维权6个方面开展。

调查显示，有55.22%的消费者认为校外培训机构收费方式不合理，费用跨度周期较长；有27.61%的家长曾经遇到过校外培训机构突然关停的情况；此外，53.31%的家长对于校外培训机构是否为孩子购买人身安全险表示不清楚，说明家长对此项目关注度较低，大部分家长认为人身安全险学校已经购买了没有必要重复购买。本次调查中发现，校外培训机构师资力量不足是一个普遍存在的问题。高质量的教师难以招聘到、教师队伍不稳定，导致师资队伍的能力参差不齐，部分机构存在公示的教师与实际授课教师不符、课程中间随意更换教师、教师资格能力要求不统一、教师资质不明确、部分机构教师的资质和教学经验缺乏透明度等现象。

此外，消费者维权意识有待提高。有41.03%的孩子在培训前未签订相关培训合同，一方面说明家长维权意识不足，另一方面说明培训机构规范经营意识有待加强；遇到消费纠纷时，高达35.48%的消费者不知如何处理或无维权意愿，19.67%的消费者选择自行协调解决，10.32%的选择行政主管部门投诉，9.71%的消费者选择找消协投诉。

省消协提醒消费者，在消费过程中要注意保存好合同、发票等相关材料，一旦发生消费纠纷（退费难、退费不及时等），首先与商家进行协商，协商无果可向行政主管部门、消协组织进行投诉寻求帮助，必要时可以到法院提起诉讼，通过法律途径来切实保护自己的权益。