3月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求820件次，网民留言62件（西宁12345微信公众号57件、市长信箱2件、人民网2件、中国政府网1件），直接办理417件，转交责任单位办理403件，回访量341件。

热点问题：

1.物业服务50件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权41件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序38件，主要反映违法停车问题，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。