本报讯（记者 小蕊）“没想到我反映的问题很快就解决了，为社区点赞！”“小事不小！真正做到了件件有着落、事事有回音。”……一个个诉求加速落实，一件件烦心事变成了暖心事！自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，城北区马坊街道办事处以提升群众满意度为目标，聚焦群众所思所盼所忧，第一时间转派、督办、反馈，确保居民诉求响应快、办得实，不断提升居民的获得感和幸福感。

高效解决 居民的心暖了

“您好，我们小区60栋至64栋楼之间主干道因拆迁停电，路灯无法使用，导致居民夜间出行不便且存在一定的安全隐患，能帮忙解决吗？”接到辖区新村小区的居民反映后，马坊街道工作人员立即前往现场查看，并与新村社区、西矿物业及其施工方沟通协调，确定了最佳的安装位置，在居民要求的路段安装临时路灯。目前已安装了5盏路灯。“有诉必应马上办效率真高！现在晚上下班回家亮亮堂堂的，感觉心里都暖了。”

“西杏园村西站二巷有多家洗车行，门口人行道堆放了很多杂物，太影响环境了，你们能来看看吗？”街道接诉后，工作人员第一时间前往现场核实情况，随即要求洗车行对诉求人员反映的问题进行整改。与此同时，街道对工单中居民反映的人居环境问题较突出的地区，同步开展环境卫生拉网式常态化检查，为市民构建干净宜居的美丽家园。“速度快！行动快！我们反映的问题都办到心坎上了。”

有呼有应 多措并举“除顽疾”

家住万科公园里C区的孙女士反映，14号楼2单元经常出现高空抛物的现象，存在严重的安全隐患。街道接诉后，工作人员立即前往孙女士家中查看情况并联系了万科公园里物业了解情况，核实情况后，通海桥东社区联合物业逐户敲门沟通，并将禁止高空抛物的温馨提示发放至住户手中，同时要求物业常态化巡查小区情况。

有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。据了解，今年以来，马坊街道已帮助协调解决涉及物业服务、环境卫生、矛盾纠纷等各类疑难问题共253件。“下一步，我们将继续拓宽受诉应诉渠道，不断优化服务方式，以‘绣花’功夫推进城市精细化治理，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音，全力以赴解决群众操心事、烦心事、揪心事。”马坊街道党工委书记李颖表示。