本报讯（记者 宁亚琴 摄影报道）为及时回应解决消费者的合理诉求，畅通消费沟通渠道，随着3·15国际消费者权益日的到来，城北区市场监督管理局以党建引领“有诉必应马上办”工作机制为抓手，紧锣密鼓、形式多样地开展各项工作，积极化解群众投诉举报事项，消除防范潜在投诉隐患，保护群众合法权益。

强引领促提升，有诉必应马上办

随着我市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作不断深入推进，城北区市场监督管理局成立相关领导小组，由城北区消费者协会指定专人对群众诉求办理情况进行全程督办、协调工作，确保群众合理诉求得到及时有效解决。同时，成立工单处理专班并召开培训会，明确责任分工，要求20名专班成员将群众诉求事项办理“响应率、满意率、解决率”三项指标作为检验工作质量的标尺，做好热线承办工作。

听民声解民意，集中约谈强警示

针对近期投诉频发、高发、重复投诉等消费维权突出问题，城北区市场监督管理局工作人员积极介入，对卓某山饮品有限公司和某某家博园单位负责人进行约谈，通报了近期投诉情况，现场讲解《消费者权益保护法》，并就如何规范经营行为等方面给出相关建议，要求上述相关企业负责人切实履行主体责任。据统计，3月以来，城北区市场监督管理局共处理消费投诉89件，按期办结率100%。

盯重点严监管，关口前移守底线

立足职能职责，严守食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全底线。加强食品安全监管，通过摸排、督查督办等方式，提升食品安全。加强药品安全监管，对辖区内的10家药房和11家药品零售企业检查了药品经营质量以及疫苗的相关数据，药品安全得到有效监管。加强特种设备监管，开展特种设备“体检”工作，3月以来共排查特种设备一年超期未检僵尸设备55台，超期三个月未检42台，全过程下达监察指令书2份。加强产品质量安全监管，开展了电动车摸排工作，共登记造册21家电动车经营户，对3C认证、是否存在私改电动车、飞线充电等行为进行检查，有效规范辖区内电动自行车经营秩序。