3月19日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求926件次，网民留言95件（西宁12345微信公众号85件、青海12345政务服务网站2件、市长信箱4件、中国政府网4件），直接办理504件，转交责任单位办理422件，回访量233件。

热点问题：

1.物业服务49件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序41件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.消费维权36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。