3月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求800件次，网民留言92件（西宁12345微信公众号88件、青海12345政务服务网站1件、市长信箱3件），直接办理357件，转交责任单位办理443件，回访量218件。

热点问题：

1.物业服务47件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.噪音问题43件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.消费维权38件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。