本报讯（记者 一丁）出租车是城市流动的风景线，是外地游客了解一座城市的窗口，代表着一座城市的形象。为进一步规范我市巡游出租车经营行为，提升出租客运服务质量，市交通运输局专项整治出租车行业服务质量，通过一系列举措，使得我市近4个月出租车每万趟次投诉量呈稳步下降趋势。

举措一：增强质量信誉考核

我市建立了出租车驾驶员质量信誉考核档案，监管部门依规对出租车驾驶员从业资格证进行扣分。今年以来，累计扣分处罚278人次，责令3名分值清零驾驶员停运学习7天，再教育考核合格后上岗，将1名驾驶员列入行业黑名单。同时，加大对违规行为的通报曝光力度，定期对违规行为扣分情况在微信公众号进行公示，各出租车企业在全公司范围内进行通报，在全行业形成警示震慑。

举措二：加强分级分类处置

成立工作专班，专门针对出租车投诉实行分级分类处理机制，即首次投诉由驾驶员所属公司按其管理规章制度核实处理，工作专班复核；投诉2次由工作专班提级处理，科室负责人复核；投诉3次由科室长直接核实从严从重处理，分管领导复核。

举措三：强化重点人员监控

监管部门每月通报各出租车公司投诉占比情况，并安排投诉较多的公司负责人及驾驶员作表态发言，将服务质量与城市交通发展奖励资金挂钩，对连续2个月或者年内累计超过3次排名末尾的企业及驾驶员扣减其奖励资金，倒逼企业落实主体责任。此外，对今年以来通过热线投诉2次以上的70名驾驶员和动态监控抓拍违规2次以上的236名驾驶员进行了集中约谈和教育培训。

举措四：广泛营造良好氛围

经过层层筛选，在前期评选65台文明服务示范标兵车的基础上，组织行业136名退伍军人成立“老兵车队”，通过充分发挥退伍军人纪律严明、服务人民的模范带头作用，引领行业文明服务风尚。