4月2日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求871件次，网民留言144件（西宁12345微信公众号128件、青海12345政务服务网站6件、人民网3件、市长信箱5件、中国政府网2件），直接办理377件，转交责任单位办理494件，回访量374件。

热点问题：

1.物业服务57件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序40件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.消费维权40件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。