自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁中油燃气有限责任公司坚持以压实“接诉即办”为抓手，以深化“未诉先办”为目标，落实细化各项优化服务措施，用心用情办好民生实事，在为民服务的生动实践中，深刻践行专业、真诚、安全、幸福的服务理念，交出了一份有速度、有温度的“有诉必应马上办”答卷。

作为“有诉必应马上办”创新工作机制的服务载体，西宁中油燃气有限责任公司积极召开“有诉必应马上办”强化燃气服务效能动员大会，健全完善以用户诉求为源头驱动的“有诉必应马上办”工作机制，建立以响应率、解决率和满意率“三率”为核心的点评考评体系，严格执行“谁主管、谁负责”“谁办理、谁答复”责任制和办理结果“双反馈”机制。公司以12345政务服务便民热线为主要诉求受理渠道，搭建覆盖电话、网络、平台和媒体等多渠道诉求受理矩阵，“有诉必应马上办”开展以来，公司共受理多渠道用户诉求1022件，电话回访610余件，现场回访18件，接听来电1652件，同时开通24小时在线客服快速响应用户诉求，诉求办理时限由原来的3个工作日压缩至1个工作日，深入推行“有诉即办”向“未诉先办”转型，加速推动营商环境服务水平新高度。

“有诉必应马上办”基础在“有诉”，要领在“必应”，关键在“马上办”。西宁中油燃气有限责任公司坚持畅通诉求接收渠道，提高工单处理精度，提升服务水平，加大督查力度，从解决群众诉求出发，提升群众满意度。在接到五四大街36号院部分居民家中“燃气未施工，无法取暖过冬”的诉求后，第一时间响应，积极克服气温过低等困难，多次统筹协调连夜制定详细施工计划，经过昼夜不停抢工期，最终将158天的原计划工期缩短至25天全面完成，并陆续完成上门通气。

下一步，西宁中油燃气有限责任公司将严格落实“三率”指标，推动责任落实，完善工作机制，强化考核效能，形成工作闭环，提升服务评价，加强服务宣传，不断提升用户满意度，在提供优质服务和优化用户体验上走在前作表率。（实习记者 李静）