4月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求890件次，网民留言105件（西宁12345微信公众号89件、市政府门户网8件、青海12345网站7件、人民网1件），直接办理439件，转交责任单位办理451件，回访量217件。

热点问题：

1.物业服务73件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权42件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。