4月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求546件次，网民留言135件（西宁12345微信公众号133件、市长信箱1件、人民网1件），直接办理210件，转交责任单位办理336件，回访量258件。

热点问题：

1.物业服务71件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序34件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。

3.消费维权32件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。