4月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求640件次，网民留言85件（西宁12345微信公众号81件、青海12345政务服务网站2件、市政府门户网站1件、市委网信办1件），直接办理305件，转交责任单位办理335件，回访量235件。

热点问题：

1.物业服务56件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.噪音问题50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序42件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。