楼内易燃垃圾堆放存在较大安全隐患，社区迅速响应，快速解决；

小区衣物投放柜存在破损、满溢现象，社区从“有诉即办”到“未诉先办”，发现问题先一步，解决问题快一拍；

屋顶漏水困扰居民，社区出面全程跟进解决……

自西宁市创新开展党建引领“有诉必应马上办”机制以来，一件件“老大难”问题得以解决，群众的诉求得到高效办理，暖了民心，群众的获得感、幸福感、安全感也不断提升。

迅速响应解决居民“心头事”

4月23日上午，幸福社区接到居民反映，幸福小区2号楼1单元地下室门口有大量易燃垃圾堆放，存在较大的安全隐患。接到情况反映后，马坊街道幸福社区党委迅速响应，立即组织社区工作人员和物业工作人员到达现场进行集中清理。清理后，楼道卫生环境得到了大幅改善，社区工作人员在小区微信群内向居民重点推送了消防安全法律法规，告知居民严禁占用公共消防通道等法律规定，引导居民认识火灾危害，提升火灾防范意识。

马坊街道幸福社区以提升群众满意度为指导，把群众诉求作为第一要务、把群众满意作为第一标准，切实把党建引领“有诉必应马上办”工作机制贯穿到幸福社区各项工作中，确保群众“心头事”有人办、马上办、满意办。

“未诉先办”解群众“疑难杂症”

“快看，我们小区又多了几个旧衣物投放柜。”新大地小区一居民说道。近日，礼让街街道七一路西社区全科网格员在日常巡查中发现，新大地、德农办等小区衣物投放柜存在破损、满溢等情况，为更好服务群众，网格员及时更换和投放了新的衣物投放柜，并联系负责人清理了满溢的衣物投放柜。此次行动共计投放和清理了9个衣物投放柜，根据实际需要来看预计还要投放4个至10个衣物投放柜。“破损和缺失的衣物投放柜，也逃不开网格员的火眼金睛。这个小事办得好！”及时巡查为居民解决了民生实事，得到了居民的点赞认可。

礼让街七一路西社区党委始终坚持想民所想，办民所需，践行“未诉先办”工作理念，发现问题先一步，解决问题快一拍，应民心、会民意、早作为，抓好基层治理“社区治理”关键因素，不断探索基层社区治理新路径。

将“问题清单”转化为“满意答卷”

园树巷3号独楼的居民常为屋顶漏水之事困扰，下雨天更是十分发愁，然而修复屋顶漏水不易实施，得知情况后，南川西路街道香格里拉社区支部书记带领网格员，第一时间到居民家中现场查看屋顶破损和漏水情况。该小区建设时间较长，楼顶屋面年久失修，防水层老化造成屋面多处破损，原有的防水层已经起鼓、开裂，导致下雨时顶层居民家中出现屋外大雨、屋内小雨的情况。社区工作人员在现场勘察后积极与该小区居民沟通屋顶修缮事宜，商讨维修费用由谁承担、维修方案等问题。社区工作人员经多方联系，入户走访、实地勘察，最终确定维修方案后决定为小区申请“为民办实事”专项经费进行修缮。

在维修过程中，社区网格员和小区居民对施工过程全程跟进，最终屋顶修复完成。“屋顶修好了，下雨天就不用愁了，谢谢社区！”六楼张秀珍阿姨开心地说道。

香格里拉社区党委坚持党建引领“有诉必应马上办”工作机制，在主动作为、主动服务上下功夫，充分发挥基层网格员作用，更好地推动“有诉必应”向“未诉先办”延伸，驱动“被动治理”向“主动治理”转变，努力将“问题清单”转化为“满意答卷”。（记者 悠然）