线上支付

张先生来电反映：他最近准备乘火车出行，在线预订了一张火车票，预订成功后需要到车站售票窗口支付票款吗？

12306客服工作人员答复：市民在12306网站或手机客户端成功申请席位后，只需在网站提示的支付时间内在线支付票款即可。俪臻

按标准计发

刘女士来电询问：城乡居民基本养老保险个人账户养老金如何计发？

城中区人力资源和社会保障局工作人员答复：个人账户养老金的月计发标准，目前为个人账户全部储存额除以139。参保人死亡，个人账户资金余额（含政府补贴）可以依法继承。菀柠

持证办理

王先生来电询问：他的道路运输从业资格证马上到期了，该去哪里更换？

市交通运输综合行政执法监督局工作人员答复：需携带身份证、驾驶证、从业资格证到市民中心三楼39—48号交通运输服务窗口进行办理。俪臻