5月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求969件次，网民留言61件（西宁12345微信公众号51件、青海12345政务服务网站1件、市长信箱9件），直接办理506件，转交责任单位办理463件，回访量351件。
热点问题：
1.物业服务57件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.噪音问题47件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.消费维权46件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
