本报讯（记者 小蕊）面对面服务居民、处理问题，第一时间为居民答疑解惑、提供服务。今年以来，城北区火车西站街道美丽水街社区党委积极践行“全科社工”工作模式，通过培育“一人多岗、一专多能、一口受理、全科服务”的社区工作者，让情况掌握在一线、矛盾化解在一线、服务落实在一线。

为了让社区工作者从“专岗制”转变为“全科制”，社区党委制定“全科社工”学习计划，内容涵盖党务工作、卫生健康、民生救助、矛盾纠纷化解等专业知识。通过集中授课、个人自学、交流学习等方式，把业务知识融入办理业务过程之中，使社区工作人员熟练掌握多项业务办理流程，让居民享受“一窗受理、一次办好”的贴心服务。

“我们楼后面没有绿化带，粉尘较大，影响居住环境，社区能协助解决吗？”接到九号公馆小区居民的反映，社区网格长陈霞立即联系物业到现场查看，协商在该区域种植树木及播种草籽，并对13号楼居民挨家挨户走访征求意见，满意率达到100%。

“多亏了你们，帮了我的大忙。”辖区一名90岁高龄老人在接到社区送的崭新轮椅后激动地说。原来，“全科社工”汪海兰对辖区内的残疾人、老年人进行逐一走访入户时，发现老人轮椅损坏严重，经社区党委会议审议，社区将一辆崭新的轮椅捐赠给了该居民。

“我们通过‘全科社工+网格化’的管理服务模式，每天由2名‘全科社工’在社区窗口坐班，其余人员常态化开展走访排查，做到困难人群、流动人员、空巢老人等特殊人群‘五必访’，网格情况、人员情况、需求问题‘三必清’。”美丽水街社区相关负责人介绍。“全科社工”自启动以来，将社区工作人员在传统的前台窗口服务中“解放”出来，使社区有更多的精力、人力沉淀到网格中去，面对面服务居民、处理问题，第一时间为居民答疑解惑、提供服务，深度“激活”网格化社区治理，让为民服务更有温度。