本报讯（记者 悠然）2023年，西宁市房地产交易服务中心交易服务窗口（以下简称“交易服务窗口”）被评为群众不满意“十差”单位。为确保西宁市群众不满意“十差”单位整改达标工作取得实效，市委作风巡查第十组坚持问题导向，聚焦问题抓整改，督促市住房保障和房产管理局扛牢责任，强化担当，不折不扣抓好整改工作。通过整改，“交易中心”纪律观念明显增强，服务意识不断提升，工作效率显著提高，群众满意度持续向好。

上“黑榜”，知耻后勇敢担当。巡查组在多次明察暗访的基础上，有针对性地督促市住房保障和房产管理局党组进一步强化对“西宁评议”和“十差”单位整改工作重要性的认识，严格按照市委作风办印发的评议工作方案和考评细则要求逐项逐条开展整改，以整改实效检验作风建设成果。该局党组高度重视，及时安排部署，制定印发整改达标实施方案，成立了“十差”单位整改工作专班，明确职责和分工，按月召开专班工作例会，听取问题整改工作汇报，研究问题整改进展情况；该局党组主要负责人敢于“亮剑”，对交易中心领导班子和房屋交易管理科负责人进行提醒约谈；“交易服务窗口”通过发放作风建设征求意见表、召开优化政务服务专题座谈会、制定“问题清单、投诉点预判清单、协调解决问题清单”等形式，严格对照整改方案和问题清单进行整改落实。

求“创新”，为民服务推举措。巡查组多次到交易中心进行现场督导，同题共答谋实措，同向发力求创新。交易中心换位思考，站在办事群众的角度推出五项利民便民举措。一是设立群众接待室和历史遗留问题测绘专窗、绿色通道专窗。二是精减8项收件资料，充分减轻企业和办事群众负担。三是优化升级存量房资金监管系统，为群众提供安全、高效、即时的使用体验（升级工作正在紧张进行中）。四是在大厅安排值班人员，为群众提供各类业务咨询和引导；五是深入社区开展房产业务政策宣传、卫生整治等志愿服务活动。

练“内功”，强身健体提素质。巡查组通过现场指导的方式督促交易中心优化调整窗口、加强业务培训、规范办事行为、建立长效机制，进一步帮助交易中心练内功、强业务、提素质，确保高质达标。调整大厅涉企和涉个人窗口分布设置，提高业务办理效率。推行“大科室制”工作机制，合并原市场管理科、资金监管科、合同备案科及办公室信息技术岗工作职责，办事大厅实现真正意义上的“综合窗口”。围绕房产交易行业办理事项涉及的法律法规、业务应知应会知识和专业操作技能等内容，有效提升干部职工理论水平和业务能力。同时，结合实际会同法律顾问修正交易系统内各类网签合同个别条款内容，进一步明确相关方的权利义务，规范房地产交易行为。持续推进服务窗口作风建设常态化长效化。邀请专业老师为全体干部职工讲授窗口单位服务礼仪规范培训，为企业和办事群众提供高效优质的服务。建立健全常态长效机制，重新修订完善职工请休假管理制度、季度考核制度，严肃工作纪律，加强内部管理，进一步强化作风建设。